Um dos setores de maior movimento do Ipesaúde é a Central de Atendimento onde são adquiridas as guias de consultas e exames. Segundo Janaína Mendes,Coordenadora de Atendimento, os horários de maior vai e vem de usuários são verificados na faixa das 7às 9 h e das 11 às 13 h. Já nos intervalos das 10 às 11 h e das 13 às 14 h menos pessoas aparecem. Algumas variáveis podem ser observadas para a explicação do fato. “Algumas pessoas preferem chegar mais cedo porque daqui já podem ir direto para o trabalho. Tem a ver com uma questão cultural também,ou seja, a preferência por determinada hora do dia”, esclarece a gestora. Já a questão da escolha pelo horário de almoço está muito fundamentada na brecha que esse tempo fornece ao trabalhador.
Costumeiramente é um momento para se resolver assuntos de ordem pessoal. Janaína relata um outro fator importante: a predileção de beneficiários por determinados médicos. “Alguns especialistas possuem um número de vagas para exames e consultas. O que acontece é que a pessoa chega cedo aqui pra conseguir ser atendida por algum profissional de sua preferência”, disse a Coordenadora. Por vezes isso contribui para o aumento de segurados em determinado horário. A gestora também deixa claro que, independente dessa questão voltada à predileção, todos saem do setor comexames e consultas marcados.
A distribuição de senhas ocorre sempre das 6 às 15 h. O atendimento é realizado das 7 às 15 h. Já das 15 às 17 h apenas quem já está com a senha é atendido. “Por isso que não divulgamos que o atendimento é feito das 7 às 17 h para não haver confusão. Precisamos estabelecer o limite da entrega de senha até às 15 h. O tempo restante serve para que todos sejam atendidos até às 17 h , final do nosso expediente”, frisou
Janaína.
esde o último dia 16 de outubro o atendimento do Ipesaúde está mais ágil. A mudança no sistema fezcom que picos de espera de quatro horas e meia fossem reduzidos para uma hora. Geralmente os dias mais cheios são segunda, terça e quarta. Quinta e sexta são mais reduzidos.
“Acreditamos que isso acontece por causa de transportes disponíveis por parte de algumas prefeituras dointerior. Daí as pessoas aproveitam e vem pra cá nesses dias”, salienta a gestora. Ela ainda disse que alguns desses cidadãos não teriam a necessidade de virem para Aracaju. “Muitos deles vem de municípios que possuem unidades do Ipesúde em suas cidades”, ponderou. Por outro lado Janaína também entende que essas pessoas aproveitam a viagem até a capital para inclusive resolver alguns outros assuntos particulares.
A sede do Ipesaúde fica na Rua Campos, 177 Bairro São José. O atendimento ao público é realizado de segunda a sexta-feira sempre das 7 às 17 h, sem intervalo para almoço.
